CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
En MOBIX revisamos cada solicitud de manera responsable, considerando el estado del producto, el motivo informado y las condiciones de la compra.
GARANTÍA LEGAL
Cuando la compra corresponda a un consumidor final y un producto nuevo presente fallas, defectos, piezas faltantes o no sea apto para su uso normal, podrá ejercer la garantía legal durante los seis meses siguientes a la compra o recepción. Según corresponda, podrá elegir entre cambio, reparación gratuita o devolución del dinero.
Para solicitarla, será necesario presentar la boleta, factura, comprobante de pago u otro antecedente que permita acreditar la compra. La garantía legal de un producto defectuoso no puede condicionarse a conservar su caja o embalaje original.
DERECHO A RETRACTO
En compras realizadas por internet, el consumidor final puede ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando legalmente corresponda. El artículo debe devolverse sin uso, en buen estado y con sus accesorios, manuales y embalajes disponibles. Existen excepciones legales para determinados productos según su naturaleza.
COMPRAS MAYORISTAS
Las compras destinadas a abastecimiento comercial o reventa serán revisadas conforme a las condiciones comerciales informadas por MOBIX y a los derechos que legalmente correspondan.
Fuera de los casos de falla, retracto aplicable o acuerdo previo, no se realizarán cambios por:
- Baja rotación o sobrestock del comprador.
- Cambio de preferencia.
- Error al elegir modelo, conector o compatibilidad cuando la información estaba correctamente publicada.
- Productos utilizados, intervenidos o con daños atribuibles al comprador.
CASOS QUE NO CORRESPONDEN A UNA FALLA DEL PRODUCTO
No corresponde garantía cuando el daño se origine por golpes, humedad, uso inadecuado, conexión incorrecta, voltaje incompatible, desgaste normal, manipulación, modificación o intervención no autorizada.
PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL DESPACHO
Recomendamos revisar el paquete apenas sea recibido. Si observas daños, faltantes o señales de manipulación, comunícate con nosotros a la brevedad y envía fotografías o videos del paquete, su etiqueta de transporte, el embalaje y los productos recibidos.
CÓMO SOLICITAR UNA REVISIÓN
Comunícate con MOBIX e informa:
- Número o comprobante del pedido.
- Nombre del producto y cantidad.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías o videos donde pueda apreciarse la falla.
- Estado del empaque y accesorios incluidos.
No envíes productos sin recibir previamente nuestras instrucciones. Una vez revisados los antecedentes, te indicaremos el procedimiento y la forma de despacho correspondiente.
COSTOS DE ENVÍO
Cuando la solicitud corresponda a un cambio voluntario, error de compatibilidad o motivo atribuible al comprador, los costos de transporte serán asumidos por el cliente.
Si se confirma una falla cubierta por la garantía o una equivocación atribuible a MOBIX, se informará la solución y coordinación correspondiente.
CONTACTO
Para solicitar asistencia, escríbenos por WhatsApp:
+56 9 5998 3786