Política de reembolso
En Case Store SpA trabajamos bajo modalidad de venta mayorista B2B, dirigida principalmente a empresas, comercios, revendedores, tiendas, distribuidores y personas que compran productos para reventa o para el desarrollo de una actividad comercial.
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente declara conocer y aceptar las siguientes condiciones.
1. Venta mayorista B2B
Los productos comercializados por Case Store SpA están orientados a clientes mayoristas y empresas del rubro, quienes adquieren productos para reventa, distribución o uso relacionado con su actividad comercial.
Por lo anterior, las compras realizadas en nuestra tienda se consideran operaciones comerciales entre empresas o comerciantes, salvo que expresamente se indique lo contrario.
2. Sin derecho a retracto
Case Store SpA informa expresamente que no se adhiere al derecho a retracto.
Esto significa que, una vez realizada y confirmada la compra, el cliente no podrá solicitar la devolución del producto por:
- Arrepentimiento.
- Cambio de opinión.
- Error en la elección del producto.
- Error en el modelo, color, conector o compatibilidad.
- Falta de venta del producto por parte del cliente.
- Exceso de stock.
- Compra duplicada.
- Producto que ya no necesita.
- Preferencia por otro modelo.
Se recomienda revisar cuidadosamente el pedido antes de finalizar la compra.
3. Cambios comerciales
Los cambios por modelo, color, compatibilidad, error de compra o motivos comerciales no son obligatorios y quedarán sujetos a evaluación exclusiva de Case Store SpA.
En caso de aceptarse un cambio comercial, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar nuevo y sin uso.
- Estar en perfecto estado.
- Mantener su empaque original.
- Incluir todos sus accesorios, sellos, etiquetas y manuales, si corresponde.
- Contar con boleta, factura o comprobante de compra.
- Haber sido autorizado previamente por Case Store SpA.
Los costos de envío asociados a cambios comerciales serán de cargo del cliente.
4. Productos con falla de fabricación
En caso de que un producto presente una falla de fabricación, el cliente deberá informar a Case Store SpA para la revisión del caso.
Para solicitar revisión por falla, el cliente deberá enviar:
- Número de pedido o factura.
- Nombre del producto.
- Descripción clara del problema.
- Fotografías o video que evidencien la falla.
- Cantidad de unidades afectadas.
- Comprobante de compra.
Una vez recibida la información, Case Store SpA evaluará el caso y podrá solicitar la devolución del producto para revisión técnica.
Si se confirma que existe una falla de fabricación, se podrá gestionar, según corresponda:
- Cambio del producto.
- Nota de crédito.
- Reposición en una próxima compra.
- Reembolso, solo si corresponde y es aprobado por la empresa.
5. Casos no cubiertos
No se aceptarán cambios, devoluciones ni garantías en los siguientes casos:
- Productos usados.
- Productos dañados por mal uso.
- Golpes, caídas, quiebres o rayaduras.
- Contacto con agua, humedad o líquidos.
- Productos intervenidos, abiertos, modificados o reparados por terceros.
- Daños por instalación incorrecta.
- Uso con equipos, cargadores, cables o accesorios no compatibles.
- Desgaste normal por uso.
- Daños en empaques provocados después de la entrega.
- Productos sin comprobante de compra.
- Productos comprados por error o incompatibilidad no atribuible a Case Store SpA.
6. Revisión de pedidos al recibir
El cliente deberá revisar su pedido al momento de recibirlo.
Si el pedido llega incompleto, dañado o con productos distintos a los solicitados, deberá informar a Case Store SpA dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando:
- Fotografías del pedido recibido.
- Fotografías del embalaje.
- Número de pedido o factura.
- Detalle de la diferencia o problema detectado.
Pasado este plazo, se entenderá que el pedido fue recibido conforme, salvo casos de falla de fabricación debidamente comprobada.
7. Costos de envío
Cuando el cambio o devolución sea aprobado por una falla atribuible al producto o a un error de despacho de Case Store SpA, la empresa podrá asumir los costos de envío asociados, previa evaluación del caso.
Cuando se trate de un cambio comercial aceptado excepcionalmente, los costos de envío serán de cargo del cliente.
No se recibirán productos enviados sin autorización previa.
8. Reembolsos
Los reembolsos no se realizan por arrepentimiento, error de compra, baja rotación, falta de venta o cambio de opinión.
Solo se realizarán reembolsos cuando Case Store SpA lo apruebe expresamente luego de revisar el caso.
Si corresponde un reembolso, este se realizará mediante transferencia bancaria o el medio de pago que determine la empresa.
Los plazos de abono dependerán del banco, medio de pago o plataforma utilizada.
9. Compras con factura
Las compras realizadas por empresas, comercios o revendedores serán documentadas mediante boleta o factura, según corresponda.
El cliente es responsable de entregar correctamente sus datos de facturación, razón social, RUT, giro, dirección y correo electrónico.
10. Aceptación de condiciones
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
Case Store SpA se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones indicadas en esta política.
11. Contacto
Para solicitar revisión de un pedido, cambio autorizado o revisión por falla, el cliente deberá contactarnos a través de:
Correo: casestorechile@hotmail.com
Empresa: Case Store SpA