Política de envío
En Case Store SpA realizamos envíos de pedidos mayoristas a distintas zonas de Chile, según disponibilidad logística y cobertura de las empresas de transporte.
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente declara haber leído y aceptado las siguientes condiciones de envío.
1. Modalidad de venta
Case Store SpA es una tienda mayorista B2B dirigida a empresas, comercios, revendedores, distribuidores y personas que compran productos para reventa o fines comerciales.
Los pedidos son preparados y despachados según disponibilidad de stock, confirmación de pago y datos entregados por el cliente.
2. Preparación de pedidos
Los pedidos serán preparados una vez que el pago se encuentre confirmado o aprobado.
El tiempo de preparación puede variar según:
- Cantidad de productos comprados.
- Volumen del pedido.
- Disponibilidad de stock.
- Horario en que se realiza la compra.
- Días hábiles, fines de semana o feriados.
- Fechas de alta demanda.
Los pedidos realizados fuera de horario laboral, fines de semana o festivos serán procesados el siguiente día hábil.
3. Datos de envío
El cliente es responsable de entregar correctamente los datos de despacho al momento de realizar la compra.
Estos datos incluyen:
- Nombre o razón social.
- RUT, si corresponde.
- Dirección completa.
- Comuna.
- Ciudad.
- Región.
- Teléfono de contacto.
- Correo electrónico.
- Referencias de entrega, si corresponde.
Case Store SpA no será responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas causadas por información incorrecta, incompleta o mal ingresada por el cliente.
4. Empresas de transporte
Los pedidos podrán ser enviados mediante empresas de transporte, courier, encomienda u otros servicios logísticos disponibles.
La empresa de transporte podrá variar según destino, tamaño del pedido, peso, volumen, disponibilidad y condiciones logísticas.
Una vez que el pedido es entregado a la empresa de transporte, los tiempos de entrega dependerán directamente de dicha empresa.
5. Plazos de entrega
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según la ciudad, región, empresa de transporte, condiciones climáticas, contingencias, zonas extremas, alta demanda u otros factores externos.
Case Store SpA no garantiza fechas exactas de entrega, salvo que se indique expresamente por escrito.
Los retrasos atribuibles a empresas de transporte, direcciones incorrectas, ausencia de receptor o causas externas no serán responsabilidad directa de Case Store SpA.
6. Costos de envío
El costo de envío será informado al momento de la compra, cuando la plataforma lo permita, o será coordinado previamente con el cliente según el caso.
El valor del despacho puede variar según:
- Ciudad o región de destino.
- Peso del pedido.
- Volumen del pedido.
- Empresa de transporte seleccionada.
- Tipo de servicio solicitado.
- Condiciones especiales de entrega.
En algunos casos, el envío podrá ser pagado directamente por el cliente a la empresa de transporte, según la modalidad acordada.
7. Envíos por pagar
Cuando el cliente solicite envío por pagar, el costo del transporte será pagado directamente por el cliente al momento de retirar o recibir el pedido, según las condiciones de la empresa transportista.
En esta modalidad, Case Store SpA no determina el valor final cobrado por la empresa de transporte.
8. Retiro en tienda, bodega o punto acordado
Si se habilita la opción de retiro presencial, el cliente deberá esperar la confirmación de que su pedido se encuentra listo para retiro.
Para retirar el pedido, podrá solicitarse:
- Número de pedido.
- Comprobante de compra.
- Nombre de quien retira.
- Documento de identificación, si corresponde.
Una vez retirado el pedido, se entenderá recibido conforme, salvo que el cliente informe una observación al momento del retiro.
9. Revisión del pedido al recibir
El cliente deberá revisar su pedido al momento de recibirlo.
Si el pedido llega dañado, incompleto, abierto o con productos distintos a los solicitados, el cliente deberá informar a Case Store SpA dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
Para revisar el caso, deberá enviar:
- Número de pedido o factura.
- Fotografías del embalaje.
- Fotografías de los productos recibidos.
- Detalle del problema detectado.
- Comprobante de compra.
Pasado este plazo, se entenderá que el pedido fue recibido conforme, salvo casos de falla de fabricación debidamente comprobada.
10. Productos dañados durante el transporte
Si el pedido presenta daños visibles al momento de la entrega, recomendamos dejar constancia inmediata con la empresa de transporte y tomar fotografías del embalaje antes de abrirlo.
Case Store SpA revisará cada caso para determinar si corresponde gestionar una reposición, cambio, reclamo a la transportista u otra solución.
No se aceptarán reclamos por daños de transporte si no se cuenta con evidencia fotográfica del embalaje y del producto recibido.
11. Pedidos no recibidos o entregas fallidas
Si la empresa de transporte no logra entregar el pedido por ausencia del receptor, dirección incorrecta, falta de contacto o rechazo de recepción, los costos asociados a reenvío, devolución o bodegaje serán de cargo del cliente.
El cliente es responsable de estar disponible para recibir el pedido o coordinar correctamente la entrega con la empresa transportista.
12. Seguimiento del pedido
Cuando corresponda, Case Store SpA podrá entregar al cliente un número de seguimiento, comprobante de envío o información de la empresa de transporte utilizada.
El seguimiento y actualización del estado del despacho dependerá de la empresa transportista.
13. Zonas con cobertura limitada
Algunas zonas extremas, rurales o de difícil acceso pueden tener cobertura limitada, costos adicionales o plazos de entrega más extensos.
En caso de que no exista cobertura para una dirección determinada, Case Store SpA podrá contactar al cliente para coordinar una alternativa de despacho o retiro.
14. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de:
- Revisar correctamente sus datos de despacho.
- Estar disponible para recibir el pedido.
- Revisar el estado del paquete al recibirlo.
- Informar cualquier problema dentro del plazo indicado.
- Coordinar con la empresa de transporte cuando corresponda.
- Asumir costos derivados de errores en los datos entregados.